Ofcom расследует Royal Mail после того, как она значительно не достигает запланированных показателей доставки

Менее 74% почты первого класса было доставлено в течение одного рабочего дня.

Никогда не пропустите ни одной новости и читайте последние заголовки новостей с помощью наших бесплатных обновлений по электронной почте.

У нас есть больше информационных бюллетеней

Регулятор Ofcom заявил, что начал расследование невыполнения Royal Mail своих планов по доставке в прошлом году - и может наложить штраф. Британская компания по доставке не выполнила свои целевые показатели на 2022–2023 финансовый год в отношении почты и доставок первого и второго класса.

Около 73,7% почты первого класса было доставлено в течение одного рабочего дня в течение года. Целью было 93%. Ofcom заявила, что очень серьезно относится к качеству обслуживания и может оштрафовать Royal Mail, если она не сможет разумно объяснить, почему она не достигла поставленных целей.

Пандемия больше не может использоваться в качестве оправдания плохих показателей доставки, заявили в Ofcom. Расследование последовало за новостями на прошлой неделе о том, что босс Саймон Томпсон уйдет в отставку к концу года. О его уходе было объявлено через несколько недель после того, как завершился длительный спор с главным почтовым союзом.

Ofcom предупредил, что очень серьезно относится к «качеству обслуживания», добавив: «При принятии решения о том, нарушает ли компания свои обязательства, мы учтем, были ли какие-либо исключительные события, находящиеся вне контроля компании, которые могли бы объяснить, почему она пропустила свои обязательства». Если оно не предоставит удовлетворительного объяснения и мы определим, что Royal Mail не выполнила свои обязательства, мы можем рассмотреть вопрос о наложении финансового штрафа».

Грант Макферсон, главный операционный директор Royal Mail, сказал: «Улучшение качества обслуживания является нашим главным приоритетом. Мы стремимся ускорить трансформацию Royal Mail и восстановить уровень обслуживания до уровня, которого ожидают наши клиенты.

«Мы приносим извинения всем клиентам, на которых могла повлиять наша работа в течение года, который был одним из самых сложных в нашей истории. Имея планы по повышению уровня обслуживания и сокращению отсутствия на работе, мы надеемся и ожидаем, что чтобы увидеть дальнейший прогресс в ближайшие месяцы».